A tutti gli articoli presenti sul mercato viene associata per legge una garanzia che assicura al cliente un risarcimento in caso di non conformità del prodotto. Non tutti però sanno che a questa è possibile aggiungere un’ulteriore estensione, soluzione che può portare notevoli vantaggi alla tua attività.
Quali sono? E come gestire in modo semplice la registrazione e la conservazione dei dati per l’estensione? Lo vediamo in questo articolo dedicato.
COSA PREVEDE LA LEGGE
La legge prevede che il venditore consegni al consumatore un prodotto che abbia tutte le qualità e i requisiti da lui promessi e descritti nell’etichetta o nella pubblicità di riferimento.
Ogni prodotto acquistato è protetto per due anni da quella che viene chiamata “garanzia legale di conformità”, la quale assicura che, se durante quest’arco di tempo l’articolo non dovesse funzionare adeguatamente, il cliente potrà far valere la richiesta di sostituzione o riparazione senza costi aggiuntivi.
Questa garanzia “standard” è obbligatoria e vale su tutti i prodotti acquistati. Ad essa è però possibile aggiungere una “garanzia commerciale”, un’assicurazione aggiuntiva pensata per il cliente.
Questo secondo tipo di garanzia, utilizzabile come estensione della prima, non ha durata o regole fisse, e può quindi essere elaborata direttamente dal negoziante.
I VANTAGGI DELLE ESTENSIONI DI GARANZIA
Concedere agli utenti una garanzia ulteriore rispetto a quella tradizionale può portare diversi benefici alla tua attività.
Innanzitutto questa garanzia aggiuntiva sarà vista dai tuoi clienti come una riprova dell’affidabilità della tua azienda, migliorandone la reputazione.
Verranno presi in considerazione più facilmente anche acquisti dal prezzo molto elevato, giustificati dal fatto che l’assistenza sul prodotto sarà attiva per molti anni.
Ma l’estensione di garanzia può essere anche utilizzata come strategia per portare più clienti ad aderire al tuo programma di fidelizzazione.
In che modo?
Legando la possibilità di allungare il periodo di supporto all’emissione della fidelity card, riuscirai a convincere molti più acquirenti a richiederla. Con i dati raccolti, previa accettazione dell’utente, ti sarà possibile elaborare campagne mirate di marketing e registrare gli acquisti dei clienti per creare report ed analizzare così l’andamento della tua attività.
COME GESTIRE LE ESTENSIONI DI GARANZIA
Se i vantaggi sono innegabili, è però anche vero che controllare a dovere queste garanzie aggiuntive può non risultare così semplice: la registrazione dell’estensione non può essere fatta tramite un semplice foglio di carta o un documento salvato sul computer, in quanto si tratta di sistemi non affidabili che potrebbero essere corrotti o far perdere i dati, indispettendo i clienti e moltiplicando il lavoro dei tuoi dipendenti.
Per una corretta gestione delle estensioni risulta essenziale l’utilizzo di un sistema integrato alle tue vendite che permetta di registrare i prodotti ed estendere le loro garanzie in pochi passaggi.
Grazie ai continui sviluppi delle nostre soluzioni software, oggi DUE Retail può fornirti supporto anche per quest’attività.
Gli ultimi aggiornamenti della piattaforma integrata Fidelia prevedono infatti, oltre alla tradizionale registrazione delle fidelity card, un’area dedicata in cui i clienti possono attivare l’estensione di garanzia sui prodotti acquistati.
Sarà perciò il cliente a inserire tutti i dati del prodotto dalla sua area personale e richiedere l’attivazione della garanzia.
Grazie all’interfacciamento diretto tra Fidelia e il software DUE Retail, i dati verranno salvati direttamente nel programma gestionale, e saranno facilmente rintracciabili nel caso in cui ve ne fosse necessità.
IL FUNZIONAMENTO DELLA PIATTAFORMA FIDELIA
Dopo aver inserito tutti i dati per la prima registrazione o essersi loggato, nell’area riservata il cliente potrà cliccare sul pulsante “Estensione di garanzia”.
Nella schermata di riferimento potrà visualizzare il form con tutti i dati necessari per richiedere l’attivazione del servizio, personalizzabile in base alle specifiche esigenze dell’azienda.
Una volta compilato e confermato il form di attivazione, le informazioni verranno inviate al software gestionale e registrate nel database. Il cliente riceverà un’email di conferma di avvenuta attivazione con il riepilogo di tutti i dati inseriti.
Tutti i prodotti registrati e le garanzie attivate potranno essere visualizzati dai tuoi clienti in ogni momento, nella sezione dedicata “garanzie registrate” della piattaforma Fidelia.
Nel caso in cui il cliente si recasse in negozio per richiedere la sostituzione del prodotto o la sua riparazione, sarà sufficiente ricercarne l’anagrafica nel software gestionale, recuperare la vendita e l’attivazione della garanzia, controllare che sia ancora valida e procedere quindi di conseguenza.
La gestione delle garanzie dei prodotti sarà semplice e veloce, ottimizzando il tempo dei tuoi collaboratori ed evitando errori o dimenticanze.
Chiedici di provare dal vivo questa ed altre funzionalità in una demo dedicata.
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