Hai mai sentito parlare di esperienza omnichannel nel settore retail? O, detta in italiano, di omnicanalità? E il termine “multichannel” invece ti dice nulla? Secondo recenti studi si tratterebbe del futuro del settore retail. Vale la pena quindi chiedersi: che cosa sono? Come posso renderli effettivi nella mia realtà?
Lo vediamo in questo articolo.
COSA SIGNIFICA “OMNICHANEL”
Per “omnichannel” si intende quell’esperienza di acquisto non lineare, che coinvolge diversi strumenti prima di arrivare a comprare un prodotto.
Un esempio semplice: hai mai controllato online le caratteristiche di un prodotto prima di acquistarlo in negozio? O, al contrario, hai mai visto in un negozio un prodotto che ti piaceva, ma che poi hai comprato online?
Ecco, queste sono entrambe esperienze omnicanali, perché includono, appunto, più canali interconnessi per arrivare alla vendita (in questi casi: il canale fisico e quello online).
IN COSA È DIVERSO DAL “MULTICHANNEL”?
Quello “omnichannel” è quindi in qualche modo un percorso di acquisto che inizia in un canale e viene ripreso e concluso in un altro.
Nel “multichannel”, invece, ogni canale è a sé stante, nessuno dei canali è integrato con l’altro. Certo, tutti i canali sono collegati allo stesso marchio, ma l’esperienza del cliente è limitata al solo canale prescelto.
Per esempio: vedi un cartellone pubblicitario nella fiancata di un autobus, cerchi nei canali social dell’azienda immagini dell’ultima collezione proposta e infine finisci nel negozio online per approfondire le specifiche di un prodotto.
Sono tutte azioni slegate tra loro, con obiettivi diversi, a differenza dell’ “omnichannel”.
IL NEGOZIO DEL FUTURO
I canali digitali possono essere considerati nuovi canali essenziali per la vendita. Nuovi canali di vendita significano nuove possibilità di acquisto e nuovi punti di contatto con i clienti.
Secondo il report dell'”Osservatorio Multicanalità” della School of Managemente del Politecnico di Milano e di NielsenIQ, nel 2022 l’88% della popolazione italiana sopra i 14 anni ha utilizzato internet in almeno una fase del percorso di acquisto.
Da un recente studio della Harvard Business Review è emerso anche che i clienti che utilizzano più canali sono i clienti più fedeli.
Ci stiamo avvicinando alla fine del negozio fisico? Ti chiederai. ASSOLUTAMENTE NO.
Nonostante il traffico in calo rispetto ad anni precedenti, il negozio fisico rimane comunque il cuore pulsante dell’attività. Solo che sembra sempre più necessario reinventarlo in chiave digitale.
Ad oggi solo il 6% delle grandi aziende in Italia ha un reale approccio omnicanale, e il 22% sta iniziando a muovere i primi passi. Ma i consumatori omnicanali, invece, sono l’88% della popolazione italiana, circa 46,1 milioni (fonte: Osservatorio Omnichannel Customer Experience).
Di fronte a questi dati, non vale la pena pensare ad un approccio più digitale?
VERSO IL CAMBIAMENTO: RETAIL 4.0
Abbiamo parlato di multi e omnicanalità, ma come renderli effettivi nel proprio punto vendita?
Per te alcuni spunti concreti per rendere il tuo negozio adatto all’era 4.0.
1. E-COMMERCE
Quale modo migliore per rendere il tuo negozio digitale se non quello di…spostarlo online?!
Già con l’avvento della pandemia moltissimi negozi si sono visti costretti ad affidarsi all’online per poter continuare la propria attività. Oggi lo shopping online in Italia vale 48miliardi di euro!
Sarebbe un peccato rimanerne fuori, no?!
Abbiamo parlato in diversi articoli dell’e-shop: dalle varie piattaforme utilizzabili e le loro caratteristiche, a come muovere i primi passi per avviare la vendita online.
I dubbi sono sempre gli stessi:
- Da dove parto?
- A che piattaforma mi affido?
- Come gestisco il mio magazzino con la vendita online?
Se hai bisogno di supporto, scrivici! DUE Retail è interfacciato con le più comuni piattaforme e-commerce, per semplificarti il lavoro nel negozio fisico e online.
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2. FIDELITY VIRTUALI
Sapevi che anche la fidelizzazione del cliente può diventare digitale?
Grazie a nuovi sistemi di card virtuali, sarà possibile eliminare la stampa della card fisica per gli acquisti in negozio. Basterà visualizzare su cellulare o altro dispositivo il barcode della fidelity virtuale, leggerlo in cassa con un apposito lettore e caricare tutti i punti legati agli acquisti.
Grazie alla fidelity virtuale sarà possibile per il cliente visualizzare in qualsiasi momento e da qualsiasi device il suo saldo punti, i premi accumulati e l’elenco degli acquisti legati alla sua card, con tutti i dettagli associati.
Facile, no?
3. ETICHETTE ELETTRONICHE
Abbiamo detto però che il punto vendita fisico rimane essenziale nel processo di acquisto. Sarebbe quindi bene digitalizzare anche lui.
Un modo semplice ed utile per farlo è sicuramente tramite l’utilizzo di etichette elettroniche.
Ne avevamo parlato in un altro articolo del blog, si tratta di etichette digitali che non devono essere stampate, e che riprendono tutte le informazioni del prodotto dal programma gestionale a cui sono interfacciate.
Prezzi, promo, informazioni generiche del prodotto,…è sufficiente inserire tutto nel software per vederlo riportato poi sulle etichette. Le modifiche vengono salvate in tempo reale, e non sarà più necessario ristamparle ad ogni modifica.
Non solo! Le etichette elettroniche permettono al cliente di approfondire autonomamente le caratteristiche del prodotto tramite Qr Code, rendendo l’esperienza digitale.
4. TOTEM MULTIMEDIALE
Inserire un totem per dare maggiori informazioni sui prodotti o sulle offerte attive in negozio, è un altro modo per rendere l’esperienza dei propri clienti “omnichannel”.
Il totem può essere posizionato in negozio o anche all’esterno di questo, magari nei corridoi del centro commerciale in cui si trova la propria attività, oppure all’aperto.
Importante è sicuramente approfondire le specifiche del prodotto per assicurarsi che sia adeguato all’uso che se ne vuole fare.
Queste sono solo alcune dei modi per rendere omnicanale il tuo negozio. Te ne vengono in mente altri? Scrivici, DUE Retail ha moltissime altre funzionalità per prepararti all’avvento del 4.0.
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