Ti sei mai chiesto perché il tuo programma di fidelizzazione della clientela non funziona come ti immaginavi? Tranquillo, non sei solo! Molto spesso avere una strategia chiara per sconti, promozioni, punti & co. non è semplice. Quindi: come far funzionare la fidelity nel proprio negozio?
Nell’articolo del mese vogliamo darti alcuni consigli utili per capire cosa non sta funzionando con le tue fidelity card e come correre ai ripari.
Vediamolo insieme.
Pubblicizzi la tua fidelity card?
La prima domanda che ti facciamo è proprio questa: per far funzionare la fidelity, la pubblicizzi a dovere?
Ci sono diversi sistemi per farlo:
- In cassa grazie all’operatore
- Tramite Digital Signage (e sotto vediamo cos’è)
- Con newsletter, sms e notifiche (in caso di app e sito) dedicate
- Il modo più semplice (e più utilizzato) è quello di proporre in cassa la fidelity card prima di chiudere una vendita e stampare lo scontrino. I tuoi dipendenti devono essere ben formati sul funzionamento della fidelity per poterla presentare a dovere e, per spingere il cliente a partecipare al programma fedeltà, ti suggeriamo di inserire subito uno sconto sul primo acquisto.
- Che cos’è il Digital Signage? Si tratta di un monitor inserito in cassa, dal lato del cliente, che permette di far scorrere immagini promozionali e, perché no, anche sponsorizzare la tua fidelity e il suo regolamento.
- Se hai già dati per comunicare direttamente con i tuoi clienti (come email, numero di telefono,…) ed hai il consenso per utilizzarli, puoi scegliere le comunicazioni dirette tramite newsletter, sms e notifiche. Una piccola pubblicità su cosa si perdono a non avere la tua fidelity card non può far male.
La comunicazione non è essenziale solo per proporre la fidelity a chi ancora non ce l’ha, ma anche per sollecitare chi ce l’ha al suo utilizzo.
Scopri nel prossimo paragrafo come.
Stai comunicando costantemente ai tuoi fidelizzati?
Se hai clienti che hanno già preso parte al tuo programma di fidelizzazione sarebbe necessario tenerli sempre aggiornati su:
- saldo dei loro punti
- quanto manca loro per arrivare al prossimo premio
- a quali premi / sconti hanno diritto
- quando scadono i punti
Perché farlo?
Può diventare una piccola spinta anche fosse solo per riattivare i clienti dormienti che non acquistano da un determinato periodo.
Come fare?
Ti può dare una mano in questo caso il tuo programma gestionale, che invii comunicazioni automatiche a determinati eventi come il compleanno.
E che ti permetta anche di controllare statisticamente da quanto tempo un cliente fidelizzato non acquista, per correre ai ripari ed incentivarlo ad acquistare con un messaggio prima che sia troppo tardi e si dimentichi di te.
Ricorda quindi ai tuoi clienti di ritirare i propri premi ed utilizzare i propri sconti, dai una scadenza ad entrambi così da invogliare all’acquisto.
Hai inserito delle regole chiare?
Il regolamento della tua fidelity card è chiaro? Riuscirebbe a capirlo la tua nonna?
Un altro nostro suggerimento è: imposta delle regole che siano chiare per i clienti e per i commessi che dovranno promuovere la tua fidelity card. Nessuno avrà voglia di impegnarsi per capire regole complicate, falle semplici.
Potresti anche metterle per iscritto in una pagina web dedicata, oppure in volantini cartacei se preferisci, così che siano raggiungibili da tutti e facilmente consultabili in ogni momento.
Essenziale tra le regole inserire anche una scadenza sia del programma di fidelizzazione che del periodo di validità delle promozioni: una promozione che è per sempre non attirerà il cliente ad acquistare subito, perché avrà la sicurezza di poterlo fare anche più avanti (anche se probabilmente “più avanti” non lo farà).
Ma i tuoi premi…sono attraenti?
Se tutte queste cose le fai già e comunque la tua fidelity non funziona…forse non hai inserito premi e sconti attraenti per un cliente?
Per far funzionare la fidelity e far ritornare i tuoi clienti fino a farli “abusare” della loro fidelity card, i premi devono essere allettanti.
Così allettanti che saranno gli stessi potenziali clienti a chiederti di partecipare al programma di fidelizzazione.
Hai bisogno di qualche esempio? Scrivici per una consulenza dedicata!
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