Per la gestione del personale e il controllo del suo operato, per formare la propria squadra ed essere sicuri che il loro comportamento sia corretto, sarebbe necessario essere sempre presenti nel punto vendita. O, nel caso in cui non sia possibile, demandare a qualcuno di fiducia il compito di sovrintendere e monitorare gli altri componenti della squadra.
Ma non è sempre possibile controllare tutti gli aspetti nel proprio negozio. E non sempre poi si riesce a trovare una figura di capo-reparto che possa sostituire il titolare in tutto (o quasi!).
Abbiamo per questo raccolto qualche consiglio utile per riuscire ad assicurare un’ottima gestione del personale dipendente.
1. FORMAZIONE
Formare i propri dipendenti è il primo passo per far funzionare la collaborazione con loro.
Dal condividere i propri valori e i propri principi sul metodo di lavoro adeguato, agli aspetti prettamente tecnici, come la chiusura giornaliera di cassa, educare i propri clienti su come comportarsi in negozio è il primo passo per conoscere la persona con la quale si collabora e capirne la serietà. Un dipendente attento agli insegnamenti e a metterli in pratica sarà maggiormente degno di fiducia di un dipendente distratto e “sbadato”.
E proprio da questo si può capire a chi affidare determinati compiti di rilievo e a chi invece mansioni differenti. Si tratta anche di inquadrare la persona e le sue propensioni, così da dare a ciascuno il compito che potrà portare a termine al meglio.
Premiando le persone meritevoli con i compiti più delicati si potrà creare un legame diretto e ne risentirà in positivo anche l’azienda.
2. SPIRITO DI SQUADRA
Creare un gruppo di lavoro affiatato è uno dei modi per assicurarti che all’interno del negozio tutto fili liscio.
Un gruppo che non lavora bene insieme può infatti essere controproducente per te e per la tua attività. Diventerà necessario risolvere le scaramucce e le incomprensioni, calmare gli animi e capire la verità tra differenti versioni di uno stesso episodio che potrebbero riportare.
Le incomprensioni possono capitare, certo, ma se la squadra lavora in armonia verranno ridotte al minimo. In ogni caso è sicuramente importante ascoltare il proprio personale, ma anche saper distinguere le problematiche vere da quelle inventate.
3. SUPPORTO AL PERSONALE
Assicurare l’aiuto adeguato ai propri dipendenti in caso di necessità è il plus che ti consentirà di acquisire la fiducia e il rispetto delle persone, aspetto che porterà a una migliore resa anche in termini lavorativi.
Se il dipendente dovesse trovarsi in difficoltà, non esitare a fargli capire che sei pronto ad aiutarlo, senza ovviamente caricarti di lavoro che compete a lui. In questo senso un aiuto in più potrebbe fornirlo un programma gestionale adeguato, che consenta di automatizzare operazioni come la chiusura di cassa giornaliera, avvisi in cassa in caso di promozione speciale (es. se il cliente prende un altro articolo ha uno sconto aggiuntivo), una mano nella creazione degli ordini a fornitore, magari generabili automaticamente dal programma installato nel punto cassa, e molto altro.
4. CONTROLLO
Ebbene sì, fidarsi è bene ma non fidarsi è meglio!
Soprattutto nei primi tempi di inserimento di una nuova persona sarebbe bene riuscire a controllare anche solo parzialmente il suo operato. E anche se questa attività non sempre risulta semplice, ci sono alcuni accorgimenti che potrebbero aiutare in questo senso:
- Controllare i movimenti di denaro in entrata e in uscita dalla cassa;
- Automatizzare la resa del resto tramite gli appositi cassetti automatici rendiresto;
- Effettuare la chiusura di cassa richiedendo motivazioni per eventuali incongruenze riscontrate;
- Impostare la validazione o la doppia validazione del magazzino, analizzando quanto arrivato dal fornitore e quanto caricato effettivamente a magazzino;
- Controllare i turni di lavoro, le pause, le entrate e le uscite fuori orario o le ore extra dei propri dipendenti.
Esistono alcuni programmi gestionali che ti consentono di fare tutto questo e molto altro, aiutandoti a controllare l’operato dei dipendenti e semplificando le operazioni di tutti i giorni. Scopri come semplificarti la vita con DUE Retail® chiedici maggiori informazioni.
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